Design Sprint 2.0 : How Might We ?

Exercice : Comment pourrions-nous ?

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Le Design Sprint 2.0 est un workshop composé de 9 exercices qui s'enchaînent durant 2 jours + 1 journée dédiée au prototypage et la dernière aux tests utilisateurs finaux.

L'exercice How Might We est le tout premier exercice utilisé lors de l'interview des experts en jour 1 du Design Sprint 2.0. Il est ainsi possible de transformer tous les problèmes remontés durant cette entrevue en opportunités ou challenges.

Le How Might We (HMW), en français : le « Comment pourrions-nous » est un exercice issu du Design Thinking permettant de transformer un problème en challenge ou opportunité

Cet exercice, issu du Design Thinking vous permettra de garder une écoute active lorsque vous interrogez votre interlocuteur.

Cet exercice simple vous permet de prendre des notes d'une certaine manière pendant que le ou les experts expose(nt) ses problématiques et besoins. Cette prise de note sera utile car préliminaire à un autre atelier que nous présenterons dans un autre article.

Durée

30 minutes

HMW = « How Might We » ou CPN = « Comment pourrions-nous » en français.

How Might We : 3 petits mots qui  signifient beaucoup

« Comment » et « How » : indique qu'il y a des solutions envisageables et donne de la confiance

« Pourrions » et « Might » suggère que le groupe peut fournir des idées , qui fonctionnent ou non, peu importe, c'est ce que l'on souhaite.

« Nous » et « We » suggère que le groupe le fera ensemble, de manière collective et que quelque chose se construira sur les bases des idées de chacun(e)

feutre Sharpie

Pré-requis pour l'exercice « interview des Experts »

Vous aurez besoin :

  • de marqueurs (nous recommandons   les marqueurs de la marque Sharpie)
  • de nombreux post-it rectangulaires (idéalement jaunes ou verts)
  • d'experts 😉
  • de participants qui vont écrire les notes.

Qu'est-ce qu'un expert ?

En fait, dès lors que nous parlons d'expert, nous parlons de la ou les personnes qui en savent le plus sur l'aspect d'un produit ou d'une partie de celui-ci et sur lesquels nous souhaitons discuter, l'interroger.

L'expert peut parler des problèmes légaux, des clients, de la stratégie de l'entreprise, d'idées d'interface etc. peu importe ce qu'il nous racontent, il y aura des problématiques importantes à considérer ce qui nous permettra d'identifier de nouvelles opportunités, de nouvelles idées, de nouveaux défis.

Préparation

  1. Utilisez des post-it rectangulaires
  2. Distribuer des blocs de post-it aux participants (autres que les experts)
  3. Demandez aux participants d'écrire « HMW » ou « CPN » en haut à gauche de chaque post-it
  4. Prévoyez une surface au mur suffisamment large pour collecter une petite dizaine de post-it par participant.

Présentation de l'exercice aux participants

  1. Assurez-vous que tous les participants ont un marqueur et une pile de post-it
  2. Présentez-leur comment écrire un « Comment pourrions-nous » (par exemple en leur présentant l'exemple ci-dessous (en bleu ce que dit l'expert, en jaune votre reformulation).

3. Assurez-vous que tous les participants aient bien compris les instructions

4. Demandez à l'expert de prendre 15 minutes pour décrire la situation et les problèmes rencontrés. S'il y a plus d'un expert, ajoutez du temps supplémentaire pour avoir l'exposition la plus complète des soucis rencontrés.

Pendant l'entrevue

  1. Expliquez à l'ensemble du groupe que pendant que l'expert parle, ils doivent essayer d'identifier les problèmes héritant du contexte présenté, et les transformer en opportunités ou défi à relever.
  2. Reformulez les problèmes en « Comment pourrions-nous » / « How Might We ».
  3. 1 seul défi / opportunité par post-it.
  4. A ce niveau peu importe la qualité, ce qui compte c'est la quantité

    Par exemple lors de l'entretien avec l'expert celui-ci indique :
    « Il est très difficile et couteux de reconquérir des clients qui ont une mauvaise expérience avec nous ».

    Vous pourriez alors reformuler cette affirmation, ce problème en opportunité tel que :

    «Comment pourrions-nous reconquérir un client qui a eu une mauvaise expérience ? »

Après avoir interrogé l'expert

  1. Demandez à chaque participant, chacun son tour, de coller les questions « HMW » sur le mur et de les lire à haute voix à l'ensemble du groupe, inutile de donner des détails, il suffit de lire ce qui est écrit. Prenez 1 minute par personne pour lire et coller l'ensemble de ses post-its.
  2. Ajoutez vos propres « Comment pourrions-nous » / « How Might We » qui concerne le sujet.
  3. Ce sont vos propres réflexions, celles que l'expert pourraient ne pas avoir mentionné.

Conseil

Lorsque vous reformulez le problème en challenge ou opportunité, celui-ci doit être suffisamment ouvert, mais pas trop. Il ne doit pas non plus s'apparenter à une solution toute faite. A vous de trouver le juste milieu.

En reprenant l'exemple de problématique cité par notre expert (cf l'exemple indiqué plus haut), voici 2 mauvaises reformulations :

Reformulation trop précise et trop orientée solution :

« Comment pourrions nous offrir une promotion à un client ayant eu une mauvaise expérience ? »

Reformulation trop abstraite, trop vague ou trop large:

« Comment pourrions nous réinventer le support client ? »

Conclusion

A la fin de cet exercice, vous avez dans vos mains un ensemble d'opportunité et de challenge à relever qu'il  ne restera plus qu'à prioriser. L'exercice de priorisation sera présenté dans un prochain article.

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A propos de Julien Lange
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